Nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Aceitamos pedidos de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).
Para trocas de tamanho/modelo, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem odores, sem manchas, com etiqueta afixada e na embalagem original.
Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos.
Solicitamos que o cliente realize uma gravação em vídeo contínuo (sem cortes ou edições) mostrando:
A embalagem recebida ainda lacrada;
A abertura do pacote;
O produto retirado da embalagem.
Essas gravações são fundamentais para validar qualquer reclamação de defeito, avaria ou divergência no pedido.
Envie uma mensagem para nosso atendimento pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução, anexando as gravações/fotos.
Após análise, nossa equipe enviará as instruções para postagem ou coleta do produto.
Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado, após conferência do produto em nosso estoque.